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原创 寄语木马公寓物业管理处  

2013-06-19 16:33:34|  分类: 社会往来 |  标签: |举报 |字号 订阅

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谈服务中管理  管理中服务的公寓物管

.寄语木马公寓物业管理处

    07年我们在诸多的房源中选择了丹凤街木马,08年我们入住丹凤街木马公寓。几年来,我们在享受宜居工作生活便捷的同时,也体会着公寓物管的价值作用。作为城市管理的一个重要服务形式“物管”正在不断的融入我们的生活。物管在科学发展的城市管理中发挥着不可替代的作用。

    由于这种管理在现阶段还没有能完全纳入政府纯管理的概念,还不完全具备法律的强制性,或在施行的过程中“必然性”还只是“合约性”,在不同程度上影响着物管业的健康发展。

    物业管理表现在居住区,不只是与开发商有了合约就一了百了,业主委员全具有小区管理的法定权;物业管理在不同的小区面临的责任也会不一样。作为新型的小区业主,如何面对过去单一的居委会概念在自己居住的“三亩七分地”接受物业的管理;作为以为业主服务为根本宗旨的小区物管,如何在接受业主监督中实施管理,这二者间的配合是做好工作的重要元素。

    更有同样的工作制度在不同的小区中,会产生不同的结果。此类问题是我们值得注意的问题。笔者无意间读了《百市风采》2012总第95期中的几篇短文眼前一亮,二版“对物业管理的认识”,三版“细节考验”、“物业管理的市场竞争与对策”等文写得很有东东。感于斯就“丹凤街木马公寓”的物管也说点想法,权作对百市物业的关注和对丹凤街木马公寓物管工作的亲睐。

    1、环境要素的总体分析是做好物管工作的基础。如公寓安全环境要素首要的是外来零时人员的安监工作。公寓70%是此类人员。对此外来零时人员,业主往往是与承租方达成了经济和室内安全要素的合约,而不能兼顾小区整体的安全。物管的职能又不能完全监督业主房屋外租的现象,因此,小区整体的安全责任就全部落到了物管的身上。称职的物管会对业主熟悉、会有效的监督外来零时人员。但面对此类人员频繁的变化也会难于应对。而偶尔的疏忽就会让不安全元素认为有空可钻,从而发生不安全的现象。而做好了对此类现象的重视,是对全体业主利益的负责。

    2、提出了对“业主成份”的分析,笔者由此提出不同侧重的管理观点,即:“服务中管理与管理中服务”的公寓管理观。

3、对业主总体说应定位为“服务中管理”。正常入住的业主是我们物管服务的重点和做好工作的可依靠力量。他们对小区管理具最大的发言权,也是物管的最大得益者。他们是合约关系的真正主体,个别小区发生物管与业主委之间的不和谐其实质点,就在于没有处理好此关系。我们物管工作的目的和宗旨首先要体现对业主的负责,在对全体业主的服务中强化管理,体现对全体业主的责任。

    4、在加强对外来零时人员的管理中履行服务职能是一种必须。此类人员不具备对小区优质环境的内在责任,一旦发生问题、受损的是小区;如果不能强化对之的管理出现问题、业主将直接会向物管发出问责。因此“没有大门钥匙就是不能放入,来宾登记不能是形式”,同时配合公安主管部门加强对承租房宾客登记的抽查,尽可能未雨绸缪的堵住安全漏洞。服务中要管理,没有管理的服务会捉襟见肘;加强管理是为了更好的服务。

对公寓小区业主入住状况的分析和“服务中管理、管理中服务”尺度的把握是我们物管工作中值得注意的问题。

 

                                             丹凤街木马公寓业主2710

 

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